ULTRA GÜVENCE ONARIM HİZMET VE ALIM SÖZLEŞMESİ
(Mobil Cihaz Tamir ve Alımlarını İçerir)
(www.ultraguvence.com)

 

I. SÖZLEŞME’NİN KONUSU
Yasal yollardan ithal edilmiş olup (GSM özelliği varsa BTK kaydı bulunan) perakende satış
mağazasından yapılmış yeni (sıfır/kullanılmamış) cep telefonu/tablet bilgisayar satışının faturasına
istinaden veya ikinci el (kullanılmış) cep telefonu için akdedilen bu sözleşme (Bundan böyle bu
sözleşmede “Sözleşme” olarak yer alacaktır.) ile ULTRA AKIL DANIŞMANLIK YÖNETIM EĞİTİM VE
TICARET PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ (Bu sözleşmede bundan böyle “Yüklenici” olarak yer
alacaktır), satış faturasında IMEI numarası bulunan yeni veya aktivasyon tamamlanarak IMEI
numarası dahil bilgileri sisteme girilen ikinci el cep telefonunu/tablet bilgisayarı (Bu sözleşmede
bundan böyle “Cihaz” olarak yer alacaktır) Sözleşmede belirlenen koşullarla, bozulmuş ya da hasar
görmüş ise Sözleşme’nin akdi sırasında belirlenecek götürü bedel karşılığında onarmayı, cihazı satın
almayı ya da özel indirimle yeni bir cihaz satış teklifi yapmayı, cihaz sahibine ya da cihaz sahibi
tarafından belirlenen kişiye (Bu sözleşmede bundan böyle “Müşteri” olarak yer alacaktır) taahhüt
eder.
 

Yüklenici, işbu sözleşmedeki tüm hizmetlerin kendi adına yerine getirilmesi amacıyla, alanında
uzman hizmet sağlayıcıyı veya hizmet sağlayıcıları görevlendirmiştir. Hizmet sağlayıcı / hizmet
sağlayıcılar, bu sözleşme konusu hizmetleri, bizzat ve/veya yüklenici kişiler veya şirketler aracılığı ile
yerine getireceğini taahhüt eder.
 

Sözleşme kapsamında sadece BTK verilerine göre IMEI numarası ithalat/üretim yoluyla kaydedilmiş
cihaza hizmet verilir (IMEI numarası kopyalanmış, yolcu beraberinde gelen, kayıp/çalıntı, vb.
durumdaki cihaza hizmet verilmez).
 

II. SÖZLEŞME SÜRESİ
Sözleşmenin süresi, ULTRA GÜVENCE Onarım Hizmet ve Alım Sözleşmesi paketinin satış tarihinden
itibaren 1 (bir) yıldır.
 

III. HASAR GÖRMÜŞ CİHAZLA İLGİLİ TARAFLARIN HAK, BORÇ VE
YÜKÜMLÜLÜKLERİ
 

A. YÜKLENİCİ AÇISINDAN
1. ONARIM BORCU
Onarım; her ne sebeple olursa olsun hasara uğramış (dış etki ile zarar görmüş) cihazın, onarılarak
üretici tarafından belirlenmiş standart çalışma fonksiyonlarına döndürülmesini ifade eder. Hasar
görme nedeni (kullanım hatası, Müşteri’nin veya üçüncü kişilerin kastı, doğal afetler, kötü niyetli
hareketler vs.) Yüklenici’nin taahhüdünü etkilemez. Ancak cihazın normal kullanımından doğan
çizilme, renk atması, zamanla oluşan normal deformasyonlar, pil ömrünün kısalması, kullanıcının
hatasından doğmayan ana kart hataları gibi durumlar onarım borcu kapsamına girmez.
Yüklenici’nin ayıplı ifasından doğanlar hariç olmak üzere, onarım taahhüdü Sözleşme süresi boyunca
meydana gelecek her türlü hasarda 2 (iki) olay için yeni alınmış cihazlarda KDV dahil toplam Cihaz
fatura tutarına kadar, kullanılmış cihazlarda hizmet sözleşmesinde yazan cihazın o günkü ikinci el
piyasa değerine kadar Yüklenici’nin teminatı altındadır.
Cihaz’ın üreticisi tarafından belirlenmiş standart işlevini (çalışmasını) etkilemeyen kozmetik (çizik,
göçük, leke, vb.) hasarlara ve batarya arızalarına (şarj/performans sorunu, vb.) Sözleşme
kapsamında onarım hizmeti verilmez. Sözleşme süresi içinde yapılan onarım talebi ile ilgili Sözleşme
süresi dolmuş olsa dahi Yüklenici’nin bu Sözleşme’den kaynaklanan sorumluluğu devam eder.
Yüklenici, Cihaz üzerinde depolanmış veri ve programların onarım nedeniyle kaybından sorumlu
değildir.
Sözleşme kapsamındaki onarım hizmeti, Yüklenici kararına istinaden yetkili servisler veya özel
servisler tarafından sağlanır ve maliyetin tamamı Yüklenici tarafından karşılanır. Müşteri onarım için
katkı payı ödemez.
 

2. ONARIM SÜRESİ
Yüklenici, cihazı teslim almasından itibaren en geç 20 (yirmi) iş günü içinde onarımın
tamamlanmasını sağlar. Yetkili/özel serviste geçen süre Yüklenici’nin sorumluluk süresini etkilemez.
Onarıma başlanılmasının Müşteri’nin bildirimine bağlı olduğu durumlarda bu süre bildirimden
itibaren hüküm ifade eder.
 

3. MALZEME SAĞLAMA BORCU
Onarım için gereken malzemeyi sağlama borcu yetkili/özel servise aittir. Yetkili/özel servis
tarafından sağlanacak malzeme, edim sonucunun sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesini
sağlamışsa ayıpsız kabul edilir. Sözleşme kapsamındaki onarımlarda orijinal veya muadil malzeme
kullanma hakkı saklıdır. Bu hak Yüklenici tarafından ilgili cihazın daha önceden orijinalliği
bozulmamışsa orijinal parça ile eğer daha önce yetkisiz servis eli ile cihaza müdahalede
bulunulmuşsa muadil malzeme ile kullanılır.
 

4. ÖZEN VE SADAKAT BORCU
Yüklenici, üstlendiği onarım işinin Müşteri’nin menfaatine en uygun şekilde yerine getirilmesini
sağlar ve Müşteri’yi üçüncü kişilere karşı sorumlu tutacak davranışlardan kaçınır. Yüklenici’nin özen
borcundan doğan sorumluluğunun belirlenmesinde, benzer alandaki işleri üstlenen basiretli bir
yüklenicinin göstermesi gereken mesleki ve teknik kurallara uygun davranışı esas alınır.
 

5. ÖZEL İNDİRİMLE YENİ CİHAZ SATIŞ TEKLİFİ
Cihaz Tamir Kabul Etmez durumdaysa veya onarım süresi 20 (yirmi) iş gününü aşacaksa ya da
Yüklenici’den kaynaklanmayan bir olaydan dolayı onarımın gereği gibi ya da zamanında yerine
getirilmesini güçleştirecek durumlar söz konusuysa Yüklenici, aşağıdaki alternatifleri Müşteri’nin
tercihine sunar;
a) 20 (yirmi) iş günü tamir süresini aşan onarım sürecinin tamamlanmasını beklemek
b) Tamir Kabul Etmez Cihaz ile aynı marka ve model yeni bir cihazı özel bir indirimle Yüklenici’den
satın almak (Yeni Cihaz için yeni veya değişim (swap), ikinci el Cihaz için yenilenmiş (refurbished)
veya A kalite ikinci el cihaz.)
c) Tamir Kabul Etmez Cihaz ile aynı marka ve model yeni bir cihaz tedarik imkânı yoksa veya
Yüklenici tercihine istinaden, Yüklenici tarafından belirlenecek bir tutar karşılığında Yüklenici’ye
satmak
 

Yüklenici ile Müşteri yukardaki üç seçenekten birinde anlaşamazlarsa Yüklenici’nin önerdiği
seçeneği müşteri kabul etmek durumundadır. Ancak hiçbir hal ve durumda sözleşmenin satın
alındığı zaman sözleşmenin üzerinde yazan tutarın % 65’i veya daha üst bir tutarı Yüklenici
Müşteriye teklif etmek zorundadır. Müşteri bu tutar karşılığında bir fatura kesemiyorsa ilgili bedel
KDV tutarı kadar eksik olarak müşteriye ödenir.
 

Müşteri’ye satışı teklif edilen cihaz aksesuarsız değişim (SWAP) cihazı olabilir.
 

Yapılan bu özel indirimle yeni cihaz satışı karşılığında Müşteri, tamir kabul etmez durumdaki cihazıı
Yüklenici’ye satmış olur.
 

Müşteri, özel indirimle yeni cihaz satış teklifindeki indirimli cihaz bedelini, kendisine bildirilen
şekilde Yüklenici’ye ödemek suretiyle yeni cihazı satın alır. Yeni cihaz, Müşteri’nin tercihine göre
adresine ücretsiz olarak kargolanır veya Müşteri tarafından elden teslim alınır.
Müşteri’nin, kendisine (elektronik ortamda) yazılı olarak iletilen teklif ile ilgili cevabını 10 (on) gün
içinde bildirmesi esastır. Bu süre sonuna kadar Müşteri tarafından cevaplanmayan veya kabul
edilmeyen teklif geçerliliğini kaybeder ve tamir kabul etmez durumdaki cihaz Müşteri’nin tebligat
adresine kargo ile gönderilir.
6. BİLGİLENDİRME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Yüklenici, cihazın Tamir Kabul Etmez durumunu, bu durum nedeniyle Müşteri’ye tanınan haklar ile
özellikle talep hâlinde özel indirimli yeni cihaz satış teklifini ve bu teklifin kabulü durumunda satın
alma bedelinin ödeme şeklini (banka hesabına yatırma, kredi kartı ile ödeme, vb.) Müşteri’ye
bildirmek zorundadır.
 

B. MÜŞTERİ AÇISINDAN
1. HAKLARIN KULLANILMASI
Müşteri’nin, Cihaz dolayısıyla bu Sözleşmeden doğan haklarını kullanabilmesi, sözleşmeyi satın
aldığı tarihten itibaren 15 (onbeş) gün içinde aktivasyonu tamamlamış ve cihaza bir başkası
tarafından müdahalede bulunulmamış olmak kaydıyla Sözleşme süresi içinde onarım talebi şartına
bağlıdır.
 

Cihazın ikinci el olması durumunda, ancak cihaza yüklenen mobil uygulamadan alınan verilere
istinaden 2 iş günü içinde Yüklenici tarafından satışa/aktivasyona onay verilmesi durumunda
Sözleşme geçerli olur. Sözleşme süresi dolmuş olmasına rağmen, Müşteri’nin onarım talebi
bildiriminden itibaren 30 (otuz) gün içinde Yüklenici’ye gönderilmemiş Cihaz için, Müşteri’nin
onarım talebini geri çektiği kabul olunur.
 

Hasar durumunda Müşteri, Yüklenici’yi derhal haberdar eder ve Yüklenici’nin talimatlarına uygun
olarak cihazı, (eğer cihaz yeni olarak alınmış ve buna göre hizmet paketi alınmışsa) fatura ve kimlik
fotokopisiyle birlikte Yüklenici’ye gönderir. Eğer kullanılmış bir cihaz için hizmet paketi alınmışsa
varsa cihaz faturası istenir, yoksa sadece kimlik fotokopisi ile cihaz Yüklenici’ye gönderilir.
 

Aksi açıkça belirtilmedikçe Sözleşme içinde belirtilen tüm gönderiler Yüklenicinin anlaşmalı olduğu
kargo şirketi tarafından masrafları Yüklenici’ye ait olarak yapılır.
Sözleşmeden doğan haklar, Müşteri tarafından Yüklenici’ye yazılı olarak bildirilen tarih itibarı ile
cihazı satın alan 3. şahsa devredilebilir.
 

2. CİHAZIN TAMİR KABUL ETMEZ OLMASI
Sözleşme açısından Tamir Kabul Etmez Cihaz; onarımı hiçbir şekilde mümkün olmayan ya da onarım
giderlerinin, eski ve yeni farkı gözetilmeksizin, Ultra Güvence Hizmet Paketinde yazan değerinin
2/3’ünü (üçte ikisini) aşacak durumda olan cihazı ifade eder. Bu durumda Yüklenici tarafından III/A.6
kapsamında Müşteri’ye bilgilendirme yapılır.
 

3. ONARIMIN GEREĞİ GİBİ YA DA ZAMANINDA YERİNE
GETİRİLEMEYECEĞİ DURUMLAR
Yüklenici’den kaynaklanmayan nedenlerle onarımın gereği gibi ya da zamanında yerine
getirilemeyeceği durumlara (mücbir sebep, malzeme tedarik sıkıntısı, vb.) ilişkin olarak Müşteri,
III/A.6 kapsamında kendisine yapılan bildirimden sonra, mümkünse onarımın yapılmasını, tamire
başlanılmışsa devamını, özel indirimli yeni cihaz satış/cihaz satın alma teklifini kabul edebilir veya
cihazın kendisine iadesini talep edebilir. Müşteri’nin, kendisine yapılan bildirimden itibaren 10 (on)
gün içinde Yüklenici’ye kararını bildirmemesi durumunda, Sözleşme süresi içinde gerçekleşmek
kaydıyla onarıma başlanılmasını beklediği, onarıma başlanılmışsa da devamını istediği kabul olunur.
Onarıma hiç başlanılmadığı durumlarda 20 (yirmi) iş günlük süre, onarıma başlanıldığı anda başlar.
 

4. CİHAZI GÖZDEN GEÇİRME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Müşteri, tesliminden sonra cihazı derhâl gözden geçirmek ve ayıpları varsa bunları en geç 24
(yirmidört) saat içinde Yüklenici’ye bildirmek zorundadır. Aksi takdirde cihazı teslim edildiği şekliyle
kabul etmiş sayılır. Ancak, usulüne göre gözden geçirme sırasında fark edilemeyecek olan ayıplar
için Yüklenici’nin sorumluluğu devam eder. cihazın ayıplı olması hâlinde; Müşteri, cihazın
Sözleşme’ye uygun şekilde onarılmasını isteyebileceği gibi, daha önce onarım hizmetinden
yararlanmamış olmak kaydıyla sözleşmeden dönebilir ya da genel hükümlere göre tazminat
isteyebilir.
 

IV. HASARSIZ VE SAĞLAM CİHAZIN SATIN ALINMASINDAN DOĞAN HAK,
BORÇ VE YÜKÜMLÜLÜKLER
Müşterinin talebi hâlinde Yüklenici sağlam (hasarsız ve arızasız) cihazı; fatura tarihinden itibaren 6.
Ayın sonuna kadar cihaz fatura tutarının en çok %60 (altmış)’ı, 7. Ayın başından itibaren de cihaz
fatura tutarının en çok %50 (elli)’si üzerinden cihazı satın almayı kabul eder. Müşterinin bu haktan
yararlanabilmesi için kimlik fotokopisi ile birlikte cihazla ilgili tüm belge (fatura, garanti, kullanım
kılavuzu gibi) ve aksesuarları, orijinal kutusu ile birlikte eksiksiz olarak Yükleniciye göndermesi
şarttır. Gönderim masrafları Yükleniciye aittir. Yüklenici, Cihazın tesliminden itibaren en geç 3 (üç)
gün içinde teknik ekspertizini tamamlayarak cihazı hangi bedelle satın alacağını ve satın alma
bedelinin bildiriminden itibaren 2 (iki) gün içinde yapılan teklif hakkında ret cevabı gelmezse,
teklifin kabul edilmiş sayılacağını Müşteriye bildirir. Müşteri, bildirimden itibaren 2 (iki) gün içinde
teklifi kabul edip etmediğini Yükleniciye açıklar. Bildirimden itibaren 2 (iki) gün içinde Müşteri
teklifi ret ederse cihaz, teslim alındığı şekliyle ve gönderimi alıcı ödemeli yapılarak Müşteriye iade
edilir. Bedel ödeme borcu, satın alma bedelinden Müşteriye ait (varsa) vergi tutarı düşüldükten
sonra kalan tutarın Müşterinin bildirdiği banka hesabına yatırılması ile ifa edilir.
 

V. CİHAZIN KARGOYA VERİLMESİNDEN SONRA ORTAYA ÇIKAN HASARLAR
Yüklenici, cihazın kargoya verilmesinden sonra, cihazın kaybolması, hasara uğraması veya
bozulmasına neden olan olaydan sorumlu değildir.
 

VI. TEBLİGAT ve BİLDİRİMLER
Müşteri’nin, Yüklenici’ye bildirdiği son adresi tebligat adresidir. Müşteri’ye karşı yapılacak
bildirimlerde esas olan Müşteri’nin bildirdiği GSM numarası ile iletişim olup, Müşteri tarafından
Yüklenici’ye bildirilen alternatif telefon numarası veya elektronik posta adresi de kullanılabilir.
Müşteri tarafından Yüklenici’ye yapılacak (hasar onarım talebi dahil) tüm bildirimler kural olarak
destek@ultragüvence.com e-posta adresi veya 0 216 416 4444 numaralı çağrı merkezi üzerinden
yapılır. Ancak, fesih ve cayma beyanı, Yüklenici’nin merkezine gönderilir.
Müşteri ile her platformdan yapılan tüm yazılı ve sözlü iletişim kayıt altına alınır ve delil niteliği
taşır.
 

VII. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Müşteri’nin Sözleşme’nin kurulması esnasında ve satış sonrası hizmetlerin sağlanması amacıyla
paylaşmış olduğu genel ve özel nitelikli kişisel verileri, Sözleşme’nin kurulması ve mevzuattan doğan
yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.
Müşteri, Sözleşme’nin kurulabilmesi ve ifası kapsamında ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması
Kanunu’nun (“KVKK”) 5. ve 6. Maddelerinde belirtilen hukuki sebepler çerçevesinde kendisine ait
kişisel ve özel nitelikteki verilerinin Yüklenici ve/veya Hizmet Sağlayıcı tarafından işlenmesine,
saklanmasına, firmalar arasında ve ayrıca yurtiçi ve yurtdışına aktarılmasına, bu bilgilerin analiz
amaçlı kullanılmasına ve anonimleştirilen analiz sonuçlarının üçüncü kişilerle paylaşılmasına açıkça
rıza vermektedir.
 

Müşteri, Sözleşme kapsamındaki mal ve/veya hizmet sunumumun ifası için gerekli olduğu veya bu
bilgileri talep etmeye mevzuat kapsamında yetkili olan kurumların talep etmesi halinde KVKK
kapsamındaki kişisel verilerinin üçüncü kişiler ile mevzuat kapsamında bu bilgileri talep etme
yetkisine haiz kurumlar ile paylaşılmasına açıkça rıza göstermektedir.
KVKK’nun 11. maddesi uyarınca Müşteri’nin kişisel verileri ile ilgili hakları aşağıda sayıldığı gibidir:
a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) KVKK’nun 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok
edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere
bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin
kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın
giderilmesini talep etme.
Müşteri, yukarıda yer alan hakları ile ilgili taleplerini Yalnız Selvi Caddesi, No:5, Uptwins Rezidans,
A Blok. D:39, Soğanlık Orta Mahalle, Kartal / İstanbul adresine veya e-imzalı olmak suretiyle
(destek@ultraguvence.com) e-posta adresine iletebilecektir.
 

VIII. SÖZLEŞME’NİN SONA ERMESİ
Müşteri, Cihaz için Sözleşme’nin satın alındığı günü takiben 14 (ondört) gün içinde herhangi bir
gerekçe göstermeksizin Sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkının kullanılması için Sözleşmenin satın
alındığı yere başvurmak yeterlidir.
Sözleşme süresinin dolması, Sözleşme devam ederken tarafların anlaşmaları, cihaza (yetkili servis
haricinde) başkası tarafından müdahalede bulunulduğunun tespiti, Tamir Kabul Etmez Cihazın
Müşteri tarafından iadesinin talebi, Müşteri’nin özel indirimle yeni cihaz satın alması (dolayısı ile
cihazın Yüklenici tarafından satın alınması), Tamir Kabul Etmez Cihazın Yüklenici tarafından satın
alınması, Cihazın IMEI/seri numarasının değiştirilmiş (klonlanmış), silinmiş veya bunlara teşebbüs
edilmiş olduğunun tespiti, ikinci el cihazdan alınan verilere istinaden onay verilmemesi
durumlarından herhangi biri gerçekleştiğinde veya mücbir sebeplere bağlı ifa imkânsızlığı ya da
tarafların birinin cayma ya da fesih şeklindeki bozucu nitelikteki tek taraflı irade beyanıyla Sözleşme
son bulur.
 

Sözleşme’nin son bulması durumunda, Müşteri tarafından ödenen götürü bedel, cayma hariç,
Yüklenici’de kalır. Cayma durumunda bedel iadesi Müşteri’nin Sözleşmedeki hiçbir hizmeti
kullanmamış olması şartına bağlıdır.
Müşteri’nin özel indirimle yeni cihaz satın aldığı veya Yüklenici’nin Tamir Kabul Etmez Cihazı satın
aldığı durumlar hariç olmak üzere, Sözleşme’nin son bulması durumunda Yüklenici’nin elinde
bulunan Cihaz, derhal Müşteri’ye gönderilir.
Cihaza başkası tarafından müdahalede bulunulduğunun ya da Cihazın IMEI/seri numarasının
değiştirilmiş, silinmiş veya bunlara teşebbüs edilmiş olduğunun tespiti nedeniyle Sözleşme’nin son
bulduğu durumlarda gönderim masrafı Müşteri’ye aittir.
Müşteri, sözleşmeyi satın aldıktan sonra Cayma hakkını kullanmadığı durumda Sözleşme şartlarını
kabul etmiş sayılır.
 

IX. YETKİLİ MAHKEME
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İstanbul Anadolu İcra
Daireleri yetkilidir.